Diensten

Als geen ander begrijpen wij dat onze klanten meer van ons vragen dan alleen het leveren van een standaard product. Voor u is het belangrijk dat nieuw geintroduceerde systemen naadloos aansluiten bij uw huidige organisatie, met de mensen en systemen die daarin actief zijn.

Advies en Consultancy

Aan onze medewerkers worden hoge eisen gesteld ten aanzien van kennis en expertise op het gebied van educatie, personeelsmanagement en vooral automatisering. Wij bieden u advisering over het gebruik en de inrichting van uw informatie voorziening door middel van Educator. U kunt vanaf het eerste gesprek met één van onze consultants tot en met de ingebruikname van Educator rekenen op de juiste adviezen, geënt op uw specifieke situatie.

Implementatie en Opleiding

De implementatietrajecten van Educator zijn sterk verschillend per klant. Voor het invoeren van ondersteunende software, heroriëntatie op werkprocessen en concepten zoals vraagsturing, onderwijslogistiek, flexibilisering en 'competentiegericht leren' biedt Educator biedt een solide aanpak, ondersteuning en advies. Educator gebruikt bewezen project management methoden en richt zich sterk op projectresultaat en de daarbij behorende mijlpalen.

Opleiding

Tijdens implementatie trajecten zullen uw kerngebruikers uitgebreid worden opgeleid door de desbetreffende projectleider of consultant. Daarmee verhoogt u de betrokkenheid van uw medewerkers en verkrijgt uw organisatie de benodigde kennis. Uw ICT medewerkers worden nauw betrokken in de materie en kunnen de rest van uw organisatie eenvoudig van eerstelijns support voorzien.
We bieden hiervoor een standaard aantal cursussen (per doelgroep), die eventueel op maat gemaakt kunnen worden.

Ondersteuning en Support

Bij ingebruikname van Educactor is een onderhoud- en supportabonnement van toepassing. Hierdoor beschikt u over Educator ondersteuning en over de meest recente versies (releases)

Onderhoud

Mochten wij of u onverhoopt functionele of technische gebreken constateren binnen de software, dan bent u verzekerd van een snelle oplossing onzerzijds. Ook noodzakelijke aanpassingen als gevolg van wettelijk gestelde eisen vallen binnen het abonnement.

Support

In het onderhoud- & supportabonnement is uitgegaan van het principe dat de eerste-lijns support altijd onder de verantwoordelijkheid van applicatie- en systeembeheer binnen uw organisatie valt. De beheerder fungeert als een eerste filter om vragen en verzoeken van eindgebruikers te beoordelen en eventueel op te lossen, danwel een beschrijving te maken voor Educator Support. De tweedelijns support verzoeken kunnen rechtstreeks via het Educator support systeem, danwel telefonisch worden ingediend. Het professionele Educator Support Team garandeert een snelle en persoonlijke terugkoppeling.